Press-Service monitoruje media dla najlepszych – Biuletyn e-rachunkowość

Znamy już listę najlepszych rzeczników prasowych instytucji finansowych. Home&Market opublikował ranking "piętnastu wspaniałych". Zestawienie powstało w oparciu o głosy dziennikarzy ekonomicznych, którzy najlepiej znają cienie i blaski pracy rzecznika.

Rzecznik prasowy to osoba odpowiedzialna za całość informacji na temat przedsiębiorstwa, które przedostają się do mediów. Tworzy i realizuje strategię komunikacyjną reprezentowanej firmy. Musi być zawsze na bieżąco z tym co się dzieje w jego otoczeniu. Tylko dobrze poinformowany rzecznik może swobodnie poruszać się w świecie mediów i odpowiadać na niejednokrotnie trudne pytania dziennikarzy czy klientów.

Niełatwo jest sprostać potrzebom informacyjnym rzecznika prasowego. Wyzwania są tym większe im bardziej znaną, publiczną firmę reprezentuje. Gdy produkty i usługi takiego przedsiębiorstwa kierowane są do milionów klientów wymagania komunikacyjne są olbrzymie. Firma globalna z jednej strony ma przewagę dzięki znanej marce, ale z drugiej strony narażona jest na znacznie więcej zagrożeń wizerunkowych. Szczególnie w sytuacjach kryzysowych istotna jest szybkość w podejmowaniu trafnych decyzji i skutecznych działań. Rzecznik musi mieć dostęp do informacji już we wczesnych godzinach porannych lub niedługo po ich opublikowaniu. Często działa, gdy klienci jego firmy jeszcze śpią i nie myślą o zakupie porannej gazety, czy wysłuchaniu serwisów informacyjnych. Musi być pierwszą osobą, która dowie się o negatywnej publikacji. Dzięki temu ma czas na przygotowanie się do zażegnania kryzysu i może trzymać przysłowiową rękę na pulsie. Tylko taki sposób pracy gwarantuje efektywne prowadzenie działań media relations oraz budowanie i ochronę reputacji reprezentowanej przez niego firmy.

Rzecznik prasowy, musi zatem korzystać z profesjonalnych i zaawansowanych narzędzi, które zapewnią mu poczucie komfortu w tej wyjątkowo trudnej pracy. Muszą one przede wszystkim umożliwiać rzecznikowi skuteczne działanie w codziennym zmaganiu się z masą napływających zewsząd informacji. Tym, co pomaga mu znaleźć się w medialnym gąszczu jest inteligentny monitoring mediów.

Wykorzystywanie monitoringu mediów przez osoby odpowiedzialne za komunikację ma szczególne znaczenie w czasach tak prężnego rozwoju Internetu. Dzięki temu medium informacje swobodnie przepływają między serwisami, docierają w jednej chwili do tysięcy osób. Internet zniszczył bariery terytorialne, zmienił tempo i sposób życia.

Czterech rzeczników prasowych z pierwszej szóstki w rankingu Home&Market korzysta z monitoringu firmy Press-Service Monitoring Mediów. Zapytaliśmy Maję Lidke z Europejskiego Funduszu Leasingowego, Aleksandrę Myczkowską z Banku BGŻ i Roberta Morenia z Pekao, do czego wykorzystują monitoring mediów w swojej pracy i jak oceniają rozwiązania dostępne na polskim rynku:

Aleksandra Myczkowska:... "W mojej pracy liczy się przede wszystkim szybkość i skuteczność działań. Wiedza, jaką czerpię z informacji uzyskiwanych z monitoringu mediów pozwala mi reagować na bieżąco i często wręcz wyprzedzająco wobec rynku. Bardzo istotna jest także możliwość robienia szybkiego i kompleksowego przeglądu prasy - bez konieczności wertowania wszystkich gazet, które i tak zawsze czytam."...

Maja Lidke:... "Mój dzień w pracy zaczynam od lektury monitoringu mediów i porannej kawy. Dzięki tej lekturze jestem `na bieżąco` z tym co pojawia się w prasie na temat firmy, którą reprezentuję czy naszej konkurencji oraz mam informację o najważniejszych wydarzeniach gospodarczych i ekonomicznych w kraju. Monitoring - jest dla mnie bardzo ważnym, wręcz niezbędnym narzędziem w codziennej pracy z prostego powodu. Firma monitorująca przekazuje mi na bieżąco informacje nie tylko z prasy centralnej, ogólnopolskiej czy branżowej, ale również prasy lokalnej. Dla tak dużej firmy jak Europejski Fundusz Leasingowy S.A., który ma oddziały na terenie całej Polski, informacje przekazywane w prasie lokalnej są niezwykle istotne. To właśnie one kształtują wizerunek firmy w danym regionie. Te informacje są szczególnie ważne np. w przypadku ewentualnej sytuacji kryzysowych, które wymagają natychmiastowej reakcji. Dzięki monitoringowi jestem w stanie na bieżąco śledzić informacje pojawiające się w mediach, a w razie potrzeby mam możliwość szybkiej reakcji i ewentualnego zażegnania kryzysu. Reasumując mogę powiedzieć, że Press-Service dostarcza mi na bieżąco informacji, które są niezbędne do prawidłowego wykonywania moich codziennych obowiązków. W swojej dotychczasowej pracy współpracowałam z kilkoma firmami monitorującymi media, ale żadna z tych firm nie była tak profesjonalna jak Press-Service. Myślę, że moją opinię potwierdzą również inni rzecznicy, którzy znaleźli się w gronie "piętnastu wspaniałych" wyróżnionych przez Home&Market."...

Robert Moreń: ... "Dobry monitoring mediów jest niezbędnym narzędziem w pracy każdego rzecznika prasowego. Jest barometrem opinii na temat danej instytucji, co pozwala na odpowiednie planowanie działań proaktywnych oraz szybkie reagowanie na zagrożenia i kryzysy."...

Magdalena Suchanek: … "Przeglądem mediów rozpoczyna się każdy dzień pracy. Monitoring obejmuje oczywiście informacje na temat naszego banku, ale również wszelkie wiadomości o usługach, w których się specjalizujemy. Zatem oprócz możliwości szybkiej reakcji na to co media mówią o nas, aktualizacji baz mailingowych itp., na bieżąco śledzimy jak rozwija się rynek - usług finansowych, ale też informacji o nich.

Z punktu widzenia rzecznika korzystny jest fakt, że rynek monitoringu mediów jest bardzo dynamiczny. Wcale nie tak dawno otrzymywaliśmy wydruki artykułów prasowych i nagrania materiałów rtv. Obecnie mamy do dyspozycji internetowe narzędzia bieżącego śledzenia i archiwizowania materiałów z wszelkimi dobrodziejstwami opcji wyszukiwania, sporządzania raportów, statystyk. Na szczęście mogę powiedzieć, że dużym zaskoczeniem byłoby, gdyby na naszym portalu monitorowania mediów przez dłuży czas nie pojawiła się nowa opcja." ...

Firma Press-Service jest dumna z osiągnięć swoich klientów. ... "Budujący jest dla nas fakt, że rzecznicy, którzy są najlepiej oceniani przez dziennikarzy, pracują na naszych rozwiązaniach. Cieszy nas, że oferowane przez nas autorskie i innowacyjne narzędzia pozwalają im dobrze realizować codzienne obowiązki.- komentuje Sebastian Bykowski wiceprezes firmy Press-Service Monitoring Mediów. Gratulujemy szczególnie Mai Lidke z EFL, Bohdanowi Białoruckiemu z grupy COMMERCIAL UNION, Aleksandrze Myczkowskiej z BGŻ, Magdalenie Suchanek z Santandera oraz Robertowi Moreniowi z Pekao. Zarówno im, jak i wszystkim rzecznikom i specjalistom ds. public relations życzymy wielu sukcesów w ich trudnej pracy oraz dobrego przygotowania do kryzysów, bo to najlepszy sposób na to, żeby ich uniknąć."...

Sondaż przeprowadził Instytut Analiz Gospodarczo-Ekonomicznych na zlecenie Home&Market. O opinie pytano dziennikarzy ekonomicznych. Przyznawali oni rzecznikom prasowym oceny w pięciu kategoriach: szybkość udzielanych odpowiedzi, dostępność, profesjonalizm, uprzejmość i jakość przesyłanych materiałów. Rzecznicy otrzymywali od 1 do 5 punktów przy czym 5 - to ocena najwyższa, a 1 najniższa.

Wyróżnieni rzecznicy to "piętnastu wspaniałych"- czołówka na polskim rynku finansowym. Najliczniejsi reprezentanci to oczywiście pracownicy banków, kolejni to rzecznicy towarzystw ubezpieczeniowych, firm doradztwa finansowego i jedna przedstawicielka leasingu. Zabrakło natomiast reprezentantów towarzystw funduszy inwestycyjnych, domów maklerskich. (źródło: Home&Market listopad 2007)